company profile

Ons sprongen meteen de PA-apparatuur van LD Systems en gitaarversterkers en -cabinets van Palmer in het oog. Daarover dadelijk meer. De overige productgroepen zijn in te delen in draadloze audio-oplossingen, luidsprekers, connectoren en kabels, statieven, kabelbruggen, enzovoort.Alles samen goed voor maar liefst 4000 producten, waarvan de specificaties en prijzen allemaal online te raadplegen zijn. Voor de business partners werd de Adam Hall B2B Webshop in het leven geroepen. Alle dealers kunnen hun aankopen dus online doen. Het bedrijf dat met zijn B2B webshop startte in 1998 mag op dit vlak trouwens gerust als pionier worden beschouwd. Adam Hall heeft hierin een jarenlange ervaring opgebouwd. Een van de gevolgen daarvan is dat de B2B-pagina even aantrekkelijk is als de B2C-page. Zo kunnen ook handelaren producten opzoeken op een pagina met mooie opmaak, filmpjes, e.d. - dit in tegenstelling tot de bijna industriële omgevingen die B2B paginas vaak zijn.Naast de Adam Hall Web site en de websites voor de verschillende merken (LD, Palmer en Defender) is men met een jong team ook up to date met social media, en draagt men zorg voor de content op Facebook, YouTube en de Adam Hall Blog site.

Op vlak van PA (onder de naam LD Systems) beschouwt het bedrijf zich niet als een trendsetter. Wij verzinnen geen nieuwigheden voor de audiomarkt. We bestuderen echter de nieuwste trends en gaan vervolgens een degelijk alternatief ontwikkelen aan een zeer interessante prijs, klinkt het. De R&D-afdeling van Adam Hall doet om te beginnen een marktonderzoek. Men kijkt naar het beste wat er op de markt te verkrijgen is, of nog beter geformuleerd, de verschillende positieve eigenschappen van verschillende producten op de markt. En vooral, wat wil de klant? Vervolgens wordt er een product ontworpen dat zoveel mogelijk van deze pluspunten bundelt. Dit gebeurt in samenwerking met de productiepartners. Voor elke onderdeel, hoe klein ook, wordt gezocht naar het goedkoopste alternatief, echter zonder dat ooit op de essentiële kwaliteit mag ingeboet worden. LD mag dan wel geen trendsetter zijn, maar de consument krijgt hierdoor wel een uitstekend product in handen, zonder overbodige snufjes en, nog belangrijker, zonder de onvermijdelijke kinderziektes waarmee een nieuw product vaak te kampen heeft. Om de prijs interessant te houden wordt de productie dan uitbesteed aan de partners in het buitenland, maar deze wordt ter plaatse wel steeds gesuperviseerd door eigen mensen. Kortom, men streeft naar een kwaliteit die de top benadert voor een prijs die deze van de echte budget merken benadert. Wij mogen stellen dat we bij elke product review weer verrast waren door de opmerkelijk kwaliteit/prijs verhouding.

Palmer is dan weer een ander verhaal, maar wel duidelijk met de Adam Hall-filosofie in het achterhoofd. Martin Schmitz produceerde de Palmer versterker als boutique amp al in de vroege jaren 80. De amps waren van topkwaliteit, maar Schmitz had zelf de middelen niet om ze op grote schaal uit te brengen. In de jaren 90 sprak hij daarom zijn goede vriend Dave Kirby aan om Palmer te laten groeien. Al het ontwerpwerk, maar ook de productie van de belangrijkste componenten die de kwaliteit van de versterker bepalen, gebeurt op het hoofdkwartier in Anspach. Andere, minder essentiële, onderdelen zoals, onder andere, de behuizing worden dan weer goedkoper in massaproductie gemaakt. Dit resulteert in een zeer goede versterker die alle kwaliteiten heeft van een handgemaakte boutique amp, maar waarbij de prijs toch binnen zeer aanvaardbare grenzen blijft.Adam Hall heeft de knowhow in huis en kan snel eventuele problemen monitoren en uit de wereld helpen. Deze manier van werken biedt de klant de voordelen van een echte boutique amp zonder daarvoor dieper in de geldbeugel te moeten tasten dan bij een goede dertien-in-een-dozijn-versterker.De Palmer Drei, een 5/10 watt buizentopje, kreeg trouwens in ons decembernummer nog een uitstekende review, mede dankzij de originaliteit. Dus waar LD Systems een goede volger is, is Palmer dan weer wel origineel en gedurfd.

Als we de mensen bij Adam Hall vragen wat de plannen voor de nabije toekomst zijn, dan krijgen we te horen dat men vooral wil verder gaan op de ingeslagen weg. Zo gaat men ook met een eigen merk CAMEO de afdeling LED verlichting verder uitbouwen. Wederom onder dezelfde filosofie: een goed product voor een goede prijs, zonder de absoluut beste of de absoluut goedkoopste te willen zijn. Het zal niet makkelijk worden om het onderscheid te maken, aangezien heel wat collegas uitstekende producten op de markt brengen. En toch, als je aan een Duitse lichttechnicus vraagt waar hij liefst zijn producten koopt, krijg je negen op de tien keer Adam Hall te horen. Volgens het bedrijf zelf ligt dat aan de zogenaamde soft skills: De consument vertrouwt ons. Van zodra er een probleem opduikt, vatten wij de koe bij de horens en zorgen wij er voor dat de klant zonder kopzorgen snel verder kan. Een probleem is pas een probleem als het niet of niet goed wordt opgelost. Wij zien zelfs een probleem als een opportuniteit om aan onszelf en de klant te bewijzen dat we het snel kunnen oplossen, dat we de zaken onder controle hebben. Dat schept vertrouwen en creëert een band.We hadden een erg aangename dag bij Adam Hall, en danken in het bijzonder Johan Gunsing (Sales Manager voor Benelux) en Alexander Pietchmann (Marketing Manager) voor de warme ontvangst. Wat ons vooral bijbleef na dit bezoek, is de wijze waarop Adam Hall, gedreven door Dave Kirby, echt om zn mensen geeft. Op weg naar huis maak ik de overweging dat men bij zn mensen blijkbaar ook zn klanten rekent, want pas dan past de bedrijfsstrategie (hoge kwaliteit, laag budget, zonder excessen) perfect in dit plaatje. Goed gezien.